Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Sie schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage. Die Frist und die Voraussetzungen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, mit der Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu den hierfür geltenden gesetzlichen Fristen finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die 35-Tage-Frist ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für eine Rückgabe innerhalb dieser freiwilligen Frist sollte der Artikel möglichst:
- in seinem ursprünglichen Zustand sein;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
- keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen;
- mit dem vorhandenen Zubehör und den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden;
- möglichst einschließlich der ursprünglichen Verpackung und vorhandener Anleitungen zurückgesendet werden.
Wenn ein Artikel durch eine über die notwendige Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung beschädigt oder in seinem Wert gemindert wurde, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein entsprechender Wertersatz oder eine angemessene Anpassung der Erstattung erforderlich sein.
3. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen an, derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Der direkte Umtausch ist aufgrund unserer Bestell-, Lager- und Versandabläufe derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden. Nach erfolgreicher Erstattung können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
4. Unterschiedliche Rückgabegründe
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder aus anderen persönlichen Gründen zurückgeben möchten, kann die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit möglich sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen und Kostenregelungen.
Beschädigte Ware
Wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt ist oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Bitte senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine vollständige Erstattung oder, sofern angemessen und von Ihnen akzeptiert, eine teilweise Erstattung angeboten werden. Bei berechtigten Fällen werden die damit verbundenen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Falsch gelieferter Artikel
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Nach Prüfung können wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise eine vollständige Erstattung. Die hierfür erforderlichen Rücksendekosten werden bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung nicht dem Kunden berechnet.
Qualitätsmängel
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, informieren Sie uns bitte über den festgestellten Mangel und stellen Sie, soweit möglich, geeignete Nachweise wie Fotos zur Verfügung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unabhängig von dieser Rückgaberegelung bestehen.
5. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, kann zur Stornierung angefragt werden. Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt eine vollständige Erstattung des entsprechenden Bestellbetrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte wenden Sie sich für eine möglichst schnelle Bearbeitung unverzüglich an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Anschließend können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Anfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Problems;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Prüfung erforderlich sind.
E-Mail: assist@aurevnorin.com
Telefon: +1 (302) 641-2938
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des angegebenen Rückgabegrundes, der geltenden Rückgabebedingungen und gegebenenfalls der bereitgestellten Nachweise.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie nach Genehmigung der Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett.
Das elektronische Rücksendeetikett wird von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt. Bitte verwenden Sie das Etikett entsprechend den darauf angegebenen Versandinformationen.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sorgfältig auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und die für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen.
Die Prüfung dient insbesondere dazu, den Zustand der Ware und gegebenenfalls die Ursache einer Beschädigung oder Abweichung festzustellen.
Schritt 5: Erstattung
Nach Eingang und der erforderlichen Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bei freiwilligen Rückgaben in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen und die hierfür geltenden Voraussetzungen bleiben hiervon unberührt.
7. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung oder senden es Ihnen per E-Mail zu.
- Das Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen werden.
- Das Etikett muss vom Kunden selbst ausgedruckt werden.
- Die Ware ist entsprechend den Angaben auf dem Rücksendeetikett zurückzusenden.
- Die Ware sollte angemessen verpackt werden, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
- Der Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer sollten bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.
Bitte verwenden Sie keine eigenständig ausgewählte Rücksendeadresse, sofern wir Ihnen zuvor konkrete Rücksendeinformationen zur Verfügung gestellt haben.
8. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die entsprechenden Rücksendekosten oder ein Teil der Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Fehler, einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, werden dem Kunden die hierfür erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt.
9. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt sein kann
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Erstattung davon abhängig sein, dass die vereinbarten Rückgabebedingungen eingehalten werden.
Bei vom Kunden verursachten Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein Wertersatz beziehungsweise eine entsprechende Anpassung der Erstattung in Betracht kommen.
Gesetzliche Rechte bei einem wirksamen Widerruf oder bei mangelhafter Ware werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen. Insbesondere kann die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
11. Auszahlung der Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Deshalb können wir keinen festen Zeitpunkt garantieren, an dem der Erstattungsbetrag endgültig auf Ihrem Konto sichtbar ist.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung gesetzlich zwingender Verbraucherrechte dar.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware unberührt.
Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen ist eine zusätzliche Leistung und darf nicht als Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht verstanden werden.
Soweit gesetzliche Regelungen für einen bestimmten Fall günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den entsprechenden Regelungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit vor.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
aurevnorin
Website: aurevnorin.com
Adresse: 200 Beechwood Ave #36, Dover, DE 19901, Vereinigte Staaten
E-Mail: assist@aurevnorin.com
Telefon: +1 (302) 641-2938
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte halten Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.