Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Die hier beschriebene Stornierung betrifft die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand über unseren Kundenservice zu stornieren. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung noch über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
- Noch nicht versendet: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung bei uns anfragen.
- Bereits versendet: Eine direkte Stornierung über den normalen Bestellstornierungsprozess ist grundsätzlich nicht mehr möglich.
Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.
2. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird die entsprechende Zahlung nach erfolgreicher Stornierung grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Möglichkeit zur Stornierung besteht vorbehaltlich des aktuellen Bestellstatus. Deshalb kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden, sobald die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten prüfen und – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe oder einen Widerruf veranlassen.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Bei einem Fernabsatzvertrag beginnt die Widerrufsfrist bei einem gewöhnlichen Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Stornierungsrichtlinie ist daher nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte zu verstehen.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Sie können Ihren Stornierungswunsch per E-Mail oder telefonisch übermitteln. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Ihre Anfrage dadurch nachvollziehbar dokumentiert und anhand der Bestelldaten geprüft werden kann.
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte richten Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail: assist@aurevnorin.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (302) 641-2938
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Schritt 2: Erforderliche Bestelldaten angeben
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte die erforderlichen Informationen an.
Dazu gehören insbesondere:
- Ihre Bestellnummer;
- der bei der Bestellung verwendete Name oder andere zur Zuordnung erforderliche Bestellinformationen;
- gegebenenfalls ein geeigneter Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- der Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.
Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- die Bestellnummer;
- den Bearbeitungsstatus der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- den Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Stornierungsanfrage.
Anhand dieser Informationen wird festgestellt, ob die Bestellung noch über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden kann.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, wird die Bestellung entsprechend storniert. Sie erhalten eine Information über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weitere Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich ist. In diesem Fall erhalten Sie Hinweise zu den weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende bereits geleistete Zahlung zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung möglichst zeitnah veranlasst.
6. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.
Sie müssen daher grundsätzlich keine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Auszahlungskonto angeben, um eine reguläre Rückerstattung zu erhalten.
Soweit aufgrund besonderer Umstände oder zwingender gesetzlicher Vorgaben zusätzliche Angaben erforderlich sein sollten, werden die weiteren Schritte mit Ihnen abgestimmt.
7. Bearbeitungs- und Gutschriftszeiten
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung möglichst zeitnah eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend unterschiedlich lange dauern. Die Dauer hängt unter anderem von Ihrer Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Aus diesem Grund können wir keinen festen Zeitpunkt garantieren, an dem die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn eine bestätigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann den Status der Rückerstattung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
8. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung über den in dieser Richtlinie beschriebenen Prozess angefragt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Warten Sie die Zustellung der Bestellung ab.
- Prüfen Sie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
- Beantragen Sie gegebenenfalls eine Rückgabe oder üben Sie ein Ihnen gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht aus.
- Befolgen Sie die für die Rückgabe mitgeteilten weiteren Schritte.
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt eine etwaige Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften.
Ein gesetzlicher Widerruf muss eindeutig erklärt werden und bedarf grundsätzlich keiner Begründung. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.
Diese Stornierungsrichtlinie darf daher nicht so verstanden werden, dass eine bereits versendete Bestellung unter allen Umständen nicht mehr widerrufen oder zurückgegeben werden kann.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand über unseren Kundenservice zu stornieren. Sie ersetzt nicht die gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung.
Soweit bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem Verbrauchsgüterkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware; besondere gesetzliche Regelungen können je nach Art und Umständen des Vertrags gelten.
Die gesetzlichen Informationspflichten zum Widerrufsrecht umfassen unter anderem Informationen über Bedingungen, Fristen und Verfahren der Ausübung sowie das Muster-Widerrufsformular, soweit ein Widerrufsrecht besteht.
Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Dies gilt insbesondere für ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie für sonstige zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht.
10. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
E-Mail: assist@aurevnorin.com
Telefon: +1 (302) 641-2938
Adresse: 200 Beechwood Ave #36, Dover, DE 19901, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch kann der aktuelle Bestellstatus schneller geprüft und die weitere Bearbeitung veranlasst werden.